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　　点击拨打选项，然后耐心等(děng)待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接说出转人工或者(zhě)人工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发(fā)展较快(kuài)的(de)快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年(nián)调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了(le)领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì朱子家训是谁写的 朱子家训的作者是谁)起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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